Personas oder die erfundenen Zielgruppen

Mit dem Persona-Konzept können Erfahrungen eines Unterneh- mens in plastische menschliche Bilder von der Kundschaft gebracht werden. Ob das sinnvoll ist, erklärt Jens Lönneker, Präsident der Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens e.V. (G·E·M).